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东京大型通信公司的客服中心，28岁的山内栞每天要接120个电话，微笑着帮客户解决各种问题：套餐变更、投诉、甚至情感倾诉。她从不拒绝任何请求，被同事称为“不倒翁”。但现实中，她租着最便宜的房间，每天吃便利店饭团，没有朋友，与父母也断了联系。某天，她接到一个老太太的来电，对方不办业务，只是想找人说说话。栞本该挂断，却鬼使神差地和老太太聊了起来。之后，她开始悄悄“违规”接听那些不是投诉、而是求救的电话：被霸凌的学生、家暴的妻子、想自杀的上班族。栞帮他们寻找出路的同时，也开始面对自己逃避了十年的家庭秘密。
